Política de envío
ENVÍOS
Realizamos envíos por Correos Chile a todo el país. con su red de distribución nacional, haciendo una entrega puerta a puerta a excepción de casos puntuales donde podrás retirar tu compra en la oficina de tu ciudad.
Al momento de procesar tu orden nos pondremos en contacto contigo solicitando RUT, número de teléfono, correo electrónico y dirección para hacer el despacho. El Courier lo exige para poder hacer el envío. Se te enviará un correo en el momento que tu orden haya sido despachada con el número asociado para que puedas hacer el seguimiento correspondiente en la página de Correos Chile.
Nota: No contamos con la opción de efectuar el retiro de tu compra en nuestras oficinas.
Hay lugares a los que no podemos despachar debido a que las empresas de envío no llegan. Si te encuentras en un lugar muy aislado, es tu responsabilidad averiguar la cobertura.
En caso de no poder despachado por la empresa que sugerimos, se podrá enviar a través de otra empresa que, sí cuente con cobertura, asumiendo el cliente dicho costo.
Es muy importante que al momento de registrarte incluyas número de contacto ya que, si el sistema no valida la dirección de envío, nos podemos contactar en el momento para modificar la dirección o enviar a oficina y así, no retrasar el despacho.
No enviamos mercancía a direcciones sin número. Es importante incluir código postal en los datos de la solicitud. Esta información corrobora la dirección de despacho.
Horarios de entrega a domicilio:
- Correos Chile: de lunes a viernes entre las 11:00 y las 18:30 horas.
Intentos de entrega: Se realiza dos intentos de entrega a domicilio. Si luego de estos intentos no se logra entregar el producto, éste será devuelto al remitente. El costo de un nuevo despacho deberá ser a cargo del cliente.
Importante: Es responsabilidad del cliente proveer una dirección en la que haya gente para recibir el paquete en el horario de entrega. Si no tienes la seguridad de que alguien pueda recibir tu compra, puedes solicitar el envío a una oficina de la empresa de transporte y retirarlo, en caso de que sea otra persona quien retire el producto, debe ser informado desde el momento que se confirma el pedido.
Tiempos de entrega: El tiempo de entrega se cuenta en días hábiles (de lunes a viernes, se excluyen sábados, domingos y días festivos) y empieza a correr a partir de que se confirme tu pago, no necesariamente el mismo día de la compra.
El tiempo estimado que demorará en llegar la encomienda dependerá de la empresa de transportes y de tu ubicación geográfica, se informará el plazo estimado que entrega la empresa de transporte y en caso de retraso, este tiempo no será imputado a nuestro cargo.
Si solicitas el envío a una oficina de la empresa de transporte, tienes un plazo establecido por ésta para retirar el paquete, una vez finalizado este plazo la empresa de transporte devolverá la encomienda al remitente. El costo de un nuevo envío deberá ser cancelado por el cliente.
No despachamos fuera del país. Se puede realizar la compra desde el extranjero y solicitar un despacho nacional o retiro en oficina por la persona registrada.
En caso de que retire otra persona. Deberás enviar nombre y RUT del autorizado, esta persona deberá identificarse debidamente en el momento del retiro para confirmar la información.
SEGUIMIENTO
Se debe tener en cuenta que, para realizar el seguimiento de la encomienda, primero debe ser recibida y procesada en el centro de distribución de la empresa de transporte, lo que podría tomar hasta 5 horas desde el momento en que recibes el N° de Orden del Transporte.